Relation client
Renforcer l’écoute active, la reformulation et la qualité des échanges.
Formation cabinets comptables
Implémenter une démarche commerciale au sein d’un cabinet comptable
Maîtriser la relation client, structurer les contacts commerciaux et transformer les informations clients en opportunités utiles pour le client comme pour le cabinet.
Cette formation aide les équipes en contact avec les clients à mettre en place des actions et process simples pour gérer, suivre et optimiser les échanges clients dans un contexte de mutation de la profession comptable.
Enjeu
Développer une posture commerciale sans dénaturer la relation de confiance.
Dans un cabinet comptable, le développement commercial ne repose pas seulement sur la prospection. Il se joue aussi dans la qualité des contacts clients, la capacité à écouter, reformuler, détecter les besoins et assurer un suivi rigoureux.
Opportunités
Transformer les informations clients en propositions commerciales utiles et claires.
Suivi commercial
Structurer les actions dans un CRM ou un outil de suivi pour ne pas perdre d’informations.
Situations sensibles
Adopter des méthodes de désamorçage face à l’insatisfaction ou aux tensions.
Programme
Un parcours opérationnel en 8 séquences.
Recueil des attentes et situations terrain
Clarifier les objectifs, identifier les situations rencontrées par les participants et relier la formation aux réalités du cabinet.
Écoute active et reformulation
Apprendre à mieux comprendre le client, créer une relation de confiance et sécuriser la compréhension du besoin.
Méthode SONCAS
Repérer les motivations dominantes du client pour adapter son discours commercial sans adopter une posture agressive.
Passer d’un besoin à une offre
Formaliser un besoin détecté sous une forme claire, utile et vendable pour le client comme pour le cabinet.
Proactivité et suivi commercial
Renseigner un CRM ou un outil de suivi, conserver les informations importantes et assurer la continuité des actions.
Techniques de désamorçage
Identifier les cas d’usage et appliquer des méthodes adaptées aux situations conflictuelles ou aux insatisfactions.
Mises en pratique et jeux de rôle
S’entraîner sur des cas réels, conduire un échange commercial et travailler la conclusion d’entretien.
Synthèse et plan d’action
Ancrer les acquis et définir les actions à mettre en place dès le retour sur le terrain.
Modalités
Un format court, orienté terrain, conçu pour les équipes de cabinet.
La formation alterne apports méthodologiques, exercices individuels, ateliers collectifs, mises en situation et évaluation continue.
Modalités pédagogiques
- Apports méthodologiques ciblés et orientés terrain.
- Exercices individuels pour appréhender les notions clés.
- Ateliers collectifs pour challenger les messages et les idées.
- Mises en situation autour des échanges commerciaux.
Évaluation
- Auto-positionnement en début de session.
- Évaluation continue via les ateliers et mises en pratique.
- Évaluation de satisfaction à chaud.
Livrables remis
- Trame de présentation d’une offre commerciale.
- Référentiel des méthodes de désamorçage.
- Sitographie et bibliographie sur l’approche commerciale.
À l’issue de la formation
Les participants repartent avec une méthode utilisable dans leurs échanges clients.
Ils savent transformer des informations clients en opportunités commerciales bénéfiques pour le client et pour le cabinet, suivre ces démarches de façon structurée et réagir plus sereinement face à l’insatisfaction.
Intra-entreprise
2 500 €
Formation adaptée à votre cabinet et à vos situations terrain.
Inter-entreprise
350 €
Par participant, en groupe restreint.
Demande d’information
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Indiquez votre besoin, le format souhaité et le nombre de participants envisagé. AELYS Academy vous recontacte pour préciser les modalités et vérifier l’adéquation de la formation avec votre contexte.
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